Müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarının standartlara ve belirlenen özelliklere uygunluğunu sağlamak için hedeflenen kaliteye ulaştıran yöntemler üzerinde yoğunlaşmak, ilk seferde doğruyu hatasız yapmak, kaliteye ilişkin faaliyetleri dikkatle planlamak ve tanımlamak.